旅行会社によるけれども、わたしがメインで受けている旅行会社は2社とも、お客さんの評価をとても大事にしている。そのため、ツアーが終わればすべてよしというわけではなく、そのあとにはお客さんからの評価のフィードバックが戻ってくる。

前回（4月）のツアー評価がぱらぱらと返ってきていて、現時点ではパーフェクトなスコア。ツアー終了時のお客さんの反応で高評価は予想していたけれども、ここまでいいとなるとホクホクで、もっと返答率あがらないかな〜なんて毎日楽しみにしていた。

が、そんな浮かれたわたしに頭のてっぺんから冷水どころか氷水をぶっかけるような、前々回（3月）のツアーの最悪の結果がどかっと返ってきた。 詳細はまだわかっていないのだけれども、いま確認できる数字だけ見ると、もう、最悪の最悪。40人近くいるガイドの中でも、もうぶっちぎりでだんとつに悪い。

今日は前から草間弥生展を見に行こうと決めていて、るんるん気分で電車に乗って、ふと携帯を確認したら、この結果を告げるオフィスからのメールが。。。一気に奈落の底に突き落とされたような気分に。もう悲しいやら悔しいやらつらいやらやるせないやら。。今期初のツアーでボケボケだったし、ところどころやらかしたのは事実だけど、そこまでひどかっただろうか？？？

（しかもうっかり今日新国立は休館日。その場に行くまで気づかなくて、固く閉じられた門の前でがっくり。代わりに行った森美術館のN.S.ハルシャ展もすごくよかったからまあいいんだけど。。）

と、1日中そんな想いがぐるぐると頭の中を駆けめぐり、さっき自宅に戻って思わずベッドに突っ伏してワーワー泣いて枕を濡らしてしまった。でも、しばらく経つと、このままタダで転んでなるものかと、同時に闘志がメラメラ湧いてきて、むっくりと立ち上がってみた。

お客さんの評価はものすごく主観的なものなので、まず第一に真に受けすぎないことが肝心。他人の評価よりも、自分が納得するツアーができたかどうかが、より大事。とはいえ、今回の結果はすでに数人からの評価が返ってきた上での数字なので、わたし自身に改善すべきところがあるのも、またハッキリしている。

オフィスとの前々回の評価のフィードバックおよび次回ツアーの打ち合わせは数日後なので、それまでに、気づく限りのやらかしポイントと改善策を書き出しておくべし。ミスしてしまったことは仕方ないけれど、2度と同じミスを繰り返さない。そうすれば、ツアーを重ねるたびに確実によりよいものにしていける。

というわけで、無理やり自分を奮い立たせつつ、次のツアーの準備に努めたいと思います。